# Como funciona o reembolso no cartão virtual pré-pago?

URL: https://guarapay.io/guias/reembolso-no-cartao-virtual-pre-pago-como-funciona/
Language: pt-BR · Published: 2026-10-23 · Updated: 2026-10-23

Quem devolve o dinheiro é o comércio, que o envia de volta ao mesmo cartão usado na compra; o prazo depende dele e do emissor. Mantenha o cartão ativo até o valor aparecer no app e guarde o comprovante do pedido de reembolso.

## Como o dinheiro volta para o cartão virtual?

O comércio aprova a devolução e o valor volta ao mesmo cartão usado na compra, aparecendo no saldo do app. O prazo para o crédito é definido pelo comércio e pelo processamento do cartão, e muda de caso para caso.

A Guarapay não decide o reembolso: quem aprova a devolução é o serviço ou a loja. Peça primeiro a eles e guarde o número do pedido e o e-mail de confirmação.

## Como pedir um reembolso passo a passo?

1. Peça o reembolso ao serviço ou à loja pelo canal oficial, citando o pedido.
2. Guarde o número do pedido, o e-mail ou o chat de confirmação e a data da cobrança.
3. Mantenha o cartão ativo e acompanhe o crédito no extrato do app.
4. Se o prazo informado pelo comércio passar, fale com o suporte pelo bot do Telegram, com os comprovantes à mão.

## Qual a diferença entre retenção temporária e cobrança aprovada?

Alguns serviços fazem uma retenção temporária no cartão para validar o pagamento. Ela não é uma cobrança e costuma ser liberada pelo comércio depois; o prazo varia. Já a cobrança aprovada só volta com um reembolso.

Se o pagamento falhou, mas o valor saiu do saldo, pode ser uma retenção. Acompanhe o app por alguns dias antes de pedir ajuda e veja o artigo da central de ajuda sobre esse caso.

## O que guardar para resolver um reembolso?

- Número do pedido e e-mail de confirmação da compra.
- Data, valor e nome do comércio como aparecem no extrato do app.
- Comprovante do pedido de reembolso e a resposta do serviço.
- Capturas de tela do erro, se a compra falhou.

## Quanto custa pedir reembolso no cartão?

Pedir o reembolso não tem custo no cartão. As taxas abaixo valem para as cobranças e recargas; confira na central de ajuda como ficam as taxas de uma compra devolvida.

A taxa de recarga (10% com USDT, 10% com cartão bancário) é descontada na recarga e cada cobrança aprovada custa $ 0,25. No Premium a taxa de recarga com USDT é de 5% (com cartão bancário, 5% em vez de 10%). Não existe mensalidade do cartão; a emissão é paga uma vez ($ 19 no Standard, $ 99 no Premium).

O limite mensal do cartão é de $ 10.000 no Standard e $ 100.000 no Premium. Se você recarregar com cartão bancário, o seu banco pode aplicar a própria cotação; com USDT a recarga entra direto em dólar.

## Por que o pagamento foi recusado?

- Saldo insuficiente: precisa cobrir o valor e $ 0,25 por compra.
- Tetos no app: o teto mensal ou por compra pode estar abaixo do valor.
- Cartão congelado: descongele no app antes de tentar de novo.
- Nome ou endereço de cobrança diferentes dos que aparecem no app.
- Se a compra foi recusada, não há reembolso a pedir: o valor nunca saiu do saldo. Se saiu, veja a diferença entre retenção e cobrança.
- Tente de novo depois de alguns minutos e, se não der certo, fale com o suporte pelo bot do Telegram no app ou no site.

## FAQ

### Quanto tempo leva um reembolso no cartão virtual?

O prazo depende do comércio e do processamento do cartão e muda de caso para caso. Acompanhe o crédito no app e peça ajuda se passar do prazo que o comércio informou.

### O reembolso volta para o saldo do cartão?

Sim, o comércio devolve ao mesmo cartão usado na compra e o valor aparece no saldo do app.

### Posso congelar o cartão enquanto espero o reembolso?

Pode, mas mantenha o cartão ativo até o crédito aparecer. Para encerrar um plano, cancele no serviço.

### Como recarrego o saldo?

No app, com um cartão de banco Visa ou Mastercard no seu nome ou com USDT, sem valor mínimo.

### O cartão tem mensalidade?

Não. Você paga a emissão de $ 19 ($ 99 no Premium), a taxa de recarga de 10% com USDT (5% no Premium) ou 10% com cartão bancário (5% no Premium), e $ 0,25 por compra aprovada.

## Sources

- [Mastercard — Cartões pré-pagos (em inglês)](https://www.mastercard.com/us/en/personal/find-a-card/prepaid-card.html)
- [Mastercard Rules (em inglês)](https://www.mastercard.com/us/en/business/support/rules.html)
- [Tether — USDT](https://tether.to/pt/)