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Como funciona o reembolso no cartão virtual pré-pago?

Atualizado em 23 de outubro de 2026

Quem devolve o dinheiro é o comércio, que o envia de volta ao mesmo cartão usado na compra; o prazo depende dele e do emissor. Mantenha o cartão ativo até o valor aparecer no app e guarde o comprovante do pedido de reembolso.

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Como funciona o reembolso no cartão virtual pré-pago?

Como o dinheiro volta para o cartão virtual?

O comércio aprova a devolução e o valor volta ao mesmo cartão usado na compra, aparecendo no saldo do app. O prazo para o crédito é definido pelo comércio e pelo processamento do cartão, e muda de caso para caso.

A Guarapay não decide o reembolso: quem aprova a devolução é o serviço ou a loja. Peça primeiro a eles e guarde o número do pedido e o e-mail de confirmação.

Como pedir um reembolso passo a passo?

Peça o reembolso ao serviço ou à loja pelo canal oficial, citando o pedido.
Guarde o número do pedido, o e-mail ou o chat de confirmação e a data da cobrança.
Mantenha o cartão ativo e acompanhe o crédito no extrato do app.
Se o prazo informado pelo comércio passar, fale com o suporte pelo bot do Telegram, com os comprovantes à mão.

Qual a diferença entre retenção temporária e cobrança aprovada?

Alguns serviços fazem uma retenção temporária no cartão para validar o pagamento. Ela não é uma cobrança e costuma ser liberada pelo comércio depois; o prazo varia. Já a cobrança aprovada só volta com um reembolso.

Se o pagamento falhou, mas o valor saiu do saldo, pode ser uma retenção. Acompanhe o app por alguns dias antes de pedir ajuda e veja o artigo da central de ajuda sobre esse caso.

O que guardar para resolver um reembolso?

Número do pedido e e-mail de confirmação da compra.
Data, valor e nome do comércio como aparecem no extrato do app.
Comprovante do pedido de reembolso e a resposta do serviço.
Capturas de tela do erro, se a compra falhou.

Quanto custa pedir reembolso no cartão?

Pedir o reembolso não tem custo no cartão. As taxas abaixo valem para as cobranças e recargas; confira na central de ajuda como ficam as taxas de uma compra devolvida.

A taxa de recarga (2% com USDT, 5% com cartão bancário) é descontada na recarga e cada cobrança aprovada custa US$ 0,25. No Premium a taxa de recarga com USDT é de 1% (com cartão bancário continua 5%). Não existe mensalidade do cartão; a emissão é paga uma vez (US$ 10 no Standard, US$ 100 no Premium).

O limite mensal do cartão é de US$ 10.000 no Standard e US$ 100.000 no Premium. Se você recarregar com cartão de banco brasileiro, o seu banco pode cobrar IOF e aplicar a própria cotação; com USDT a recarga entra direto em dólar.

Por que o pagamento foi recusado?

Saldo insuficiente: precisa cobrir o valor e US$ 0,25 por compra.
Tetos no app: o teto mensal ou por compra pode estar abaixo do valor.
Cartão congelado: descongele no app antes de tentar de novo.
Nome ou endereço de cobrança diferentes dos que aparecem no app.
Se a compra foi recusada, não há reembolso a pedir: o valor nunca saiu do saldo. Se saiu, veja a diferença entre retenção e cobrança.
Tente de novo depois de alguns minutos e, se não der certo, fale com o suporte pelo bot do Telegram no app ou no site.

Fontes

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva um reembolso no cartão virtual?

O prazo depende do comércio e do processamento do cartão e muda de caso para caso. Acompanhe o crédito no app e peça ajuda se passar do prazo que o comércio informou.

O reembolso volta para o saldo do cartão?

Sim, o comércio devolve ao mesmo cartão usado na compra e o valor aparece no saldo do app.

Posso congelar o cartão enquanto espero o reembolso?

Pode, mas mantenha o cartão ativo até o crédito aparecer. Para encerrar um plano, cancele no serviço.

Como recarrego o saldo?

No app, com um cartão de banco Visa ou Mastercard no seu nome ou com USDT, sem valor mínimo.

O cartão tem mensalidade?

Não. Você paga a emissão de US$ 10 (US$ 100 no Premium), a taxa de recarga de 2% com USDT (1% no Premium) ou 5% com cartão bancário, e US$ 0,25 por compra aprovada.

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