NL
← Terug naar de site

Hoe werkt een terugbetaling op een virtuele prepaidkaart?

Bijgewerkt op 23 oktober 2026

De handelaar stort het geld terug, naar dezelfde kaart waarmee de aankoop is gedaan; de termijn hangt af van de handelaar en de kaartuitgever. Houd de kaart actief tot het bedrag in de app staat en bewaar het bewijs van je terugbetalingsverzoek.

Virtuele kaart aanvragen

Hoe werkt een terugbetaling op een virtuele prepaidkaart?

Hoe komt het geld terug op de virtuele kaart?

De handelaar keurt de retour goed en het bedrag gaat terug naar dezelfde kaart waarmee de aankoop is gedaan, en verschijnt in het saldo in de app. De termijn voor bijschrijving wordt bepaald door de handelaar en de kaartverwerking, en verschilt per geval.

Guarapay beslist niet over de terugbetaling: de dienst of de winkel keurt die goed. Vraag het hen eerst en bewaar het bestelnummer en de bevestigingsmail.

Hoe vraag je stap voor stap een terugbetaling aan?

  1. Vraag de terugbetaling aan bij de dienst of de winkel via het officiële kanaal, met vermelding van de bestelling.
  2. Bewaar het bestelnummer, de bevestigingsmail of de chat en de datum van de afschrijving.
  3. Houd de kaart actief en volg de bijschrijving in het afschrift in de app.
  4. Als de termijn die de handelaar gaf voorbij is, neem dan contact op met de support via de Telegram-bot, met je bewijs bij de hand.

Wat is het verschil tussen een tijdelijke reservering en een goedgekeurde afschrijving?

Sommige diensten plaatsen een tijdelijke reservering op de kaart om de betaling te controleren. Dat is geen afschrijving en de handelaar geeft die meestal later vrij; de termijn verschilt. Een goedgekeurde afschrijving komt daarentegen alleen terug met een terugbetaling.

Als de betaling mislukte maar het geld van je saldo af ging, kan het een reservering zijn. Volg de app een paar dagen voordat je om hulp vraagt en bekijk het artikel in het hulpcentrum over dat geval.

Wat bewaar je om een terugbetaling op te lossen?

  • Het bestelnummer en de bevestigingsmail van de aankoop.
  • Datum, bedrag en naam van de handelaar zoals die in het afschrift in de app staan.
  • Bewijs van het terugbetalingsverzoek en het antwoord van de dienst.
  • Schermafbeeldingen van de fout, als de aankoop mislukte.

Wat kost het om een terugbetaling op de kaart aan te vragen?

Een terugbetaling aanvragen kost niets op de kaart. De kosten hieronder gelden voor afschrijvingen en opwaarderingen; kijk in het hulpcentrum hoe kosten werken bij een teruggestuurde aankoop.

De opwaardeerkosten (2% met USDT, 5% met een bankkaart) worden bij het opwaarderen ingehouden en elke goedgekeurde afschrijving kost US$ 0,25. Bij Premium zijn de opwaardeerkosten met USDT 1% (een bankkaart blijft 5%). Er is geen maandelijkse vergoeding; de uitgiftekosten betaal je één keer (US$ 10 bij Standard, US$ 100 bij Premium).

De maandelijkse bestedingslimiet is US$ 10.000 bij Standard en US$ 100.000 bij Premium. Als je opwaardeert met een lokale bankkaart, kan je bank belastingen rekenen en een eigen wisselkoers toepassen; met USDT komt de opwaardering rechtstreeks in dollars binnen.

Waarom is de betaling geweigerd?

  • Onvoldoende saldo: het moet het bedrag en US$ 0,25 per aankoop dekken.
  • Limieten in de app: de maandlimiet of de limiet per aankoop kan onder het bedrag liggen.
  • Bevroren kaart: hef de bevriezing in de app op voordat je het opnieuw probeert.
  • Naam of factuuradres wijkt af van wat de app toont.
  • Als de aankoop is geweigerd, is er geen terugbetaling om aan te vragen: het geld heeft het saldo nooit verlaten. Als dat wel zo is, zie het verschil tussen een reservering en een afschrijving.
  • Probeer het na een paar minuten opnieuw en neem, als het nog steeds mislukt, contact op met de supportbot op Telegram in de app of op de site.

Bronnen

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een terugbetaling op een virtuele kaart?

De termijn hangt af van de handelaar en de kaartverwerking en verschilt per geval. Volg de bijschrijving in de app en vraag om hulp als de termijn die de handelaar gaf voorbij is.

Gaat de terugbetaling terug naar het kaartsaldo?

Ja, de handelaar stort terug naar dezelfde kaart waarmee de aankoop is gedaan en het bedrag verschijnt in het saldo in de app.

Kan ik de kaart bevriezen terwijl ik op de terugbetaling wacht?

Dat kan, maar houd de kaart actief tot de bijschrijving zichtbaar is. Om een abonnement te beëindigen, zeg je op bij de dienst.

Hoe waardeer ik het saldo op?

In de app, met een Visa- of Mastercard-bankkaart op je eigen naam of met USDT, zonder minimumbedrag.

Heeft de kaart een maandelijkse vergoeding?

Nee. Je betaalt uitgiftekosten van US$ 10 (US$ 100 bij Premium), opwaardeerkosten van 2% met USDT (1% bij Premium) of 5% met een bankkaart, en US$ 0,25 per goedgekeurde aankoop.

Meer gidsen