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Comment fonctionne un remboursement sur une carte prépayée virtuelle ?

Mis à jour le 23 octobre 2026

Le commerçant rend l'argent, en le renvoyant sur la même carte utilisée pour l'achat ; le délai dépend du commerçant et de l'émetteur de la carte. Gardez la carte active jusqu'à ce que le montant apparaisse dans l'application et conservez la preuve de votre demande de remboursement.

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Comment fonctionne un remboursement sur une carte prépayée virtuelle ?

Comment l'argent revient-il sur la carte virtuelle ?

Le commerçant approuve le retour et le montant revient sur la même carte utilisée pour l'achat, visible dans le solde de l'application. Le délai de crédit est fixé par le commerçant et le traitement de la carte, et varie d'un cas à l'autre.

Guarapay ne décide pas du remboursement : le service ou la boutique l'approuve. Demandez-leur d'abord et conservez le numéro de commande et l'e-mail de confirmation.

Comment demander un remboursement, étape par étape ?

Demandez le remboursement au service ou à la boutique par son canal officiel, en citant la commande.
Conservez le numéro de commande, l'e-mail ou la conversation de confirmation et la date du débit.
Gardez la carte active et suivez le crédit dans le relevé de l'application.
Si le délai indiqué par le commerçant est dépassé, contactez l'assistance via le bot Telegram avec vos preuves à portée de main.

Quelle est la différence entre une retenue temporaire et un débit approuvé ?

Certains services placent une retenue temporaire sur la carte pour valider le paiement. Ce n'est pas un débit, et le commerçant la libère en général plus tard ; le délai varie. Un débit approuvé, en revanche, ne revient qu'avec un remboursement.

Si le paiement a échoué mais que l'argent a quitté votre solde, il peut s'agir d'une retenue. Suivez l'application pendant quelques jours avant de demander de l'aide et consultez l'article du centre d'aide sur ce cas.

Que conserver pour résoudre un remboursement ?

Le numéro de commande et l'e-mail de confirmation de l'achat.
La date, le montant et le nom du commerçant tels qu'ils figurent dans le relevé de l'application.
La preuve de la demande de remboursement et la réponse du service.
Des captures d'écran de l'erreur, si l'achat a échoué.

Combien coûte une demande de remboursement sur la carte ?

Demander un remboursement ne coûte rien sur la carte. Les frais ci-dessous s'appliquent aux débits et aux recharges ; consultez le centre d'aide pour le fonctionnement des frais sur un achat remboursé.

Les frais de recharge (2% en USDT, 5% par carte bancaire) sont prélevés à la recharge et chaque débit approuvé coûte US$ 0,25. En Premium, les frais de recharge en USDT sont de 1% (une carte bancaire reste à 5%). Il n'y a pas de frais mensuels ; les frais d'émission se paient une seule fois (US$ 10 pour Standard, US$ 100 pour Premium).

Le plafond de dépenses mensuel est de US$ 10 000 pour Standard et de US$ 100 000 pour Premium. Si vous rechargez avec une carte bancaire locale, votre banque peut prélever des taxes et appliquer son propre taux de change ; en USDT, la recharge arrive directement en dollars.

Pourquoi le paiement a-t-il été refusé ?

Solde insuffisant : il doit couvrir le montant et US$ 0,25 par achat.
Plafonds dans l'application : le plafond mensuel ou par achat peut être inférieur au montant.
Carte gelée : dégelez-la dans l'application avant de réessayer.
Nom ou adresse de facturation différent de ceux affichés dans l'application.
Si l'achat a été refusé, il n'y a pas de remboursement à demander : l'argent n'a jamais quitté le solde. S'il l'a quitté, voyez la différence entre une retenue et un débit.
Réessayez après quelques minutes et, si cela échoue encore, contactez le bot d'assistance sur Telegram dans l'application ou sur le site.

Sources

FAQ

Combien de temps prend un remboursement sur une carte virtuelle ?

Le délai dépend du commerçant et du traitement de la carte et varie d'un cas à l'autre. Suivez le crédit dans l'application et demandez de l'aide s'il dépasse le délai indiqué par le commerçant.

Le remboursement revient-il sur le solde de la carte ?

Oui, le commerçant le renvoie sur la même carte utilisée pour l'achat et le montant apparaît dans le solde de l'application.

Puis-je geler la carte en attendant le remboursement ?

Vous pouvez, mais gardez la carte active jusqu'à ce que le crédit apparaisse. Pour mettre fin à une formule, annulez-la auprès du service.

Comment recharger le solde ?

Dans l'application, avec une carte bancaire Visa ou Mastercard à votre nom ou en USDT, sans montant minimum.

La carte a-t-elle des frais mensuels ?

Non. Vous payez les frais d'émission de US$ 10 (US$ 100 en Premium), les frais de recharge de 2% en USDT (1% en Premium) ou de 5% par carte bancaire, et US$ 0,25 par achat approuvé.

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