← Вернуться на сайт

Как работает возврат средств на виртуальную предоплаченную карту?

Обновлено 23 октября 2026 г.

Магазин или сервис возвращает деньги на ту же карту, которой вы платили; сроки зависят от самого магазина и от обработки платежа картой. Не блокируйте карту, пока сумма не появится в приложении, и сохраните подтверждение запроса на возврат.

Выпустить виртуальную карту

Как работает возврат средств на виртуальную предоплаченную карту?

Как деньги возвращаются на виртуальную карту?

Магазин одобряет возврат, и сумма поступает на ту же карту, которой вы платили, отображаясь в балансе в приложении. Срок зачисления определяют магазин и обработка платежа картой, поэтому в каждом случае он разный.

Решение о возврате принимает не Guarapay, а сервис или магазин. Сначала обратитесь к ним и сохраните номер заказа и письмо с подтверждением.

Как запросить возврат: пошаговая инструкция

Запросите возврат у сервиса или магазина через его официальный канал, указав номер заказа.
Сохраните номер заказа, письмо или переписку с подтверждением и дату списания.
Не блокируйте карту и следите за зачислением в выписке в приложении.
Если срок, названный магазином, истёк, напишите в поддержку через Telegram-бот и держите под рукой подтверждающие документы.

Чем временный холд отличается от подтверждённого списания?

Некоторые сервисы временно блокируют сумму на карте, чтобы проверить платёж. Это не списание, и обычно магазин снимает такой холд позже; сроки бывают разными. Подтверждённое списание, напротив, возвращается только через возврат средств.

Если платёж не прошёл, а деньги с баланса ушли, возможно, это холд. Понаблюдайте за приложением несколько дней, прежде чем обращаться за помощью, и почитайте статью в центре помощи об этом случае.

Что сохранить, чтобы решить вопрос с возвратом?

Номер заказа и письмо с подтверждением покупки.
Дату, сумму и название магазина, как они указаны в выписке в приложении.
Подтверждение запроса на возврат и ответ сервиса.
Скриншоты ошибки, если покупка не прошла.

Сколько стоит запрос на возврат по карте?

Сам запрос на возврат по карте ничего не стоит. Комиссии ниже относятся к списаниям и пополнениям; как они действуют при возврате покупки, уточните в центре помощи.

Комиссия за пополнение (5% при пополнении USDT, 5% банковской картой) взимается при пополнении, а каждое подтверждённое списание стоит $ 0,25. На Premium комиссия за пополнение USDT составляет 2,5% (для банковской карты остаётся 5%). Ежемесячной платы нет; за выпуск карты платите один раз ($ 10 на Standard, $ 100 на Premium).

Ежемесячный лимит расходов — $ 10 000 на Standard и $ 100 000 на Premium. Если вы пополняете карту местной банковской картой, ваш банк может взять налоги и применить свой курс обмена; при пополнении USDT сумма сразу зачисляется в долларах.

Почему платёж отклонили?

Недостаточно средств: на балансе должна быть сумма покупки плюс $ 0,25 за каждую покупку.
Лимиты в приложении: месячный лимит или лимит на одну покупку может быть ниже суммы платежа.
Карта заморожена: разморозьте её в приложении и повторите попытку.
Имя или платёжный адрес отличаются от указанных в приложении.
Если покупку отклонили, возвращать нечего: деньги с баланса не уходили. Если же они ушли, посмотрите, чем холд отличается от списания.
Повторите попытку через несколько минут, а если снова не получится, напишите в бот поддержки в Telegram — ссылка есть в приложении и на сайте.

Источники

Вопросы и ответы

Сколько занимает возврат на виртуальную карту?

Срок зависит от магазина и обработки платежа картой и в каждом случае разный. Следите за зачислением в приложении и обратитесь за помощью, если названный магазином срок истёк.

Возвращаются ли деньги на баланс карты?

Да, магазин возвращает их на ту же карту, которой вы платили, и сумма отображается в балансе в приложении.

Можно ли заморозить карту, пока жду возврат?

Можно, но лучше не блокировать карту, пока сумма не поступит. Чтобы закрыть подписку, отмените её в самом сервисе.

Как пополнить баланс?

В приложении: банковской картой Visa или Mastercard на ваше имя либо в USDT, без минимальной суммы.

Есть ли у карты ежемесячная плата?

Нет. Вы платите за выпуск $ 10 ($ 100 на Premium), комиссию за пополнение 5% в USDT (2,5% на Premium) или 5% банковской картой и $ 0,25 за каждую подтверждённую покупку.

Другие гайды